二、事實(shí)論據(jù)：

1、日本的禮貌訓(xùn)練學(xué)校。日本興辦了一種新的學(xué)校——禮貌訓(xùn)練學(xué)校。許多公司把他們的新雇員，尤其是年輕的女職員派到這里來(lái)受訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何對(duì)不同的采用不同的的敬語(yǔ)，如何接受名片，如何保持優(yōu)雅物坐姿，如何禮貌以歡送客人等。他們聘請(qǐng)擔(dān)任這些課程的教師是日本航空公司退役的空中小姐。

2、吳起言必信。戰(zhàn)國(guó)時(shí)著名的軍事家吳起，為人極守信用。有一天，他遇見老朋友，約請(qǐng)他到家里吃飯，并說(shuō)：“我等你一起吃。”結(jié)果，一直到晚上朋友也沒有來(lái)，吳起就一直餓著肚子等著。第二天，他派人把朋友請(qǐng)了來(lái)，才和他一起吃了飯。吳起守信到這種程度，這大概就是他能統(tǒng)率好千軍萬(wàn)馬的原因。

3、微笑和妙語(yǔ)化解發(fā)矛盾。公共汽車上曾發(fā)生過(guò)這樣一件事：司機(jī)驟然剎車，一位男青年立足不穩(wěn)，身體前傾擁靠到一位妙齡少女身上。盡管男青年微笑著表示歉意，姑娘還是杏眼圓睜，怒氣氣沖沖地斥責(zé)他：“德性能”眼看一場(chǎng)爭(zhēng)吵就要發(fā)生，全車人都盯著他倆。誰(shuí)知男青年并不動(dòng)氣，仍微笑著答道：“不是德性，是慣性。”乘客們爆發(fā)出一陣笑聲，連姑娘也情不自禁地笑了。

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