（1）消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益的內(nèi)容有：我國(guó)法律規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有：

　　①安全權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求

　�、谥�情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品價(jià)格、產(chǎn)地、用途、性能、生產(chǎn)日期、說(shuō)明書(shū)或服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用的真實(shí)情況。消費(fèi)者有權(quán)獲得商品或服務(wù)的真實(shí)信息。

　　③公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的交易條件。

　�、茏灾鬟x擇權(quán)：有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為，如捆綁式銷(xiāo)售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等。

　�、菀婪ㄇ髢敊�(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條開(kāi)創(chuàng)性地設(shè)立了雙倍賠償條款。

　　⑥人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利

　�、呓Y(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)等

　�。�2）當(dāng)前社會(huì)上存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的原因

　　從消費(fèi)者角度：法律知識(shí)欠缺、維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)、怕麻煩等

　　從社會(huì)角度：法制建設(shè)不完善、有關(guān)部門(mén)執(zhí)法不嚴(yán)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、監(jiān)督不力等

　　（3）依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　�、僭鰪�(qiáng)維權(quán)意識(shí)：維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅需要國(guó)家的職能部門(mén)、社會(huì)組織積極落實(shí)各項(xiàng)職能，也要求消費(fèi)者提高自己的維權(quán)意識(shí)。在交易過(guò)程中，要保持應(yīng)有的警惕，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生后，則應(yīng)用法律維護(hù)合法權(quán)益。

　�、趯W(xué)會(huì)維權(quán)途徑：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；③向有關(guān)行政部門(mén)申訴；④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。（有關(guān)行政部門(mén)主要有工商行政管理部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)、藥品管理部門(mén)、物價(jià)部門(mén)等。）

　�、墼谛惺箼�(quán)利時(shí)也必須履行相應(yīng)的義務(wù)，同時(shí)不損害經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)利。

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